• 设为首页
  • 加入收藏
  • 联系我们
北京托尼盖教育官网
分享到: 8
点击上面按钮分享本页,将会有惊喜出现
学院客服
托尼盖教育公众微信平台

关注托尼盖


1:扫描二维码 2::捜微信账号T12KCOM添加,3:搜微信公众号中文:托尼盖教育(最新动态,剪发视频抢先看)


  • 010-57439888

  • 18614019777

烫染专区

洗发时和顾客沟通的话术

2013-05-09

 

洗头时于顾客的交流

例1 :

1. (面带笑容亲切的)主说:“你好请坐”让顾客感觉很有亲切感,有诚意。这样可以提升顾客对我的信任度和亲切度。

2. 主:“你的头发是正常性发质或说你的头发还可以。(不说健康发质)”顾客很有信心的说:“还可以。”再加深对我的信任度和亲切度。

3. 洗头前主:“那你用XX洗发水,这洗发水比较实惠。”这时给顾客看价钱先不介绍顾客用最贵的。再次增加对我的信任度和亲切度。

4. 洗头时主:“你一般用什么洗发水洗头。”

5. 顾:“我一般在家用XX洗发水,在发廊我一般都比较随便,给我用什么洗发水,我就用什么洗发水洗了 。不过有时洗的感觉不错,有时感觉不怎么样还会有头皮屑,这是怎么会事啊?”

像这样的顾客比较随意,但当问到正式的问题时顾客会重视,主要也是没要好的理发师问过或不了了事了 。所以顾客会反问为什么会有这样的情况。那么这时是顾客心理更多的是希望有好的洗发水。这时就应当正确的去分析头发于头皮的结构和性质。而且在于顾客交流时,一定要知道顾客对产品是主动想了解,还是被动想了解。 

如果是主动的说明顾客需要,在这时,就要让顾客知道更多的了解产品的性质。但不说是什么产品也要让顾客知道你有这产品。一直到顾客问价钱,顾客问价钱了,那就好说了。

例2:

6.但是如果那顾客被动的那对话如下

   主:“你的头发是不错,但是你有没有发现你的碎发(小头发)很多 。你一般用都用什么洗发水洗发(或你平时都怎么样洗发的)。”口气要温柔

   客:“是啊,我的头发很多,碎发也很多,一般我用XX洗发水,你觉的那洗发水怎么样?”

   主:“哦 ,那洗发水广告打的不错。就是洗发水不是太适合你。”

   客:“不是啊,我觉的可以啊,才XX元,有便宜。”

主(微笑):“呵呵,这洗发水你用了多久了。”      

客:“大概XX月了。”

   主:“哦,是吗?是不是第一次用这种洗发水时感觉不错啊?”

   客:“是啊,现在用了也不错啊。”

  如果顾客这时这样答时,就要从有更合适顾客的洗发水来诱惑顾客了。

   主:“那你知道吗?你的头发是XX性的,你知道,你用的那洗发水是针对什么发质的,你知道吗?”

   客:“针对所有发质啊。”(不服)

主:“不会的,没有什么洗发水说可以适合所有发质的,因为不同的发质有不同成份的洗发水来针对使用。如果把干性成份的洗发水和油性成份的洗发水混合就成了针对中性发质的洗发水了,你觉的呢是不是?”

客:“……”(不出声)

主停一停等一定时间:“所以你要用最适合你的洗发水,那你是不是要换一种洗发水用用。”

客:“那我要用什么洗发水啊?”

 当顾客想要时时同样下面就好说了,只是价钱问题了。 

例3: 

当前面讲了那么多顾客还是不买就如下

主:“所以你是不是要用最适合你的洗发水,那你是不是要换种洗发水用用了?”

客:“但我觉的我用的洗发水用着不错啊,用着也不错啊。没什么不好啊,我是不想换。”

在这时候要把顾客用的洗发水现在对顾客头发和头皮的伤害(能看的出来的那些问题)说出来。

主:“你的头发掉的可真多,这是怎么会事啊?”(表现出惊讶、有点担心,害怕的表情)

   顾:“是啊,为什么会有头发掉啊……?”

主:“哦,这有很多原因的,比如近来睡觉睡不好啊,精神紧张啊,压力过大啊,季节性脱发等好多原因的。换句话说就是头发干,营养不足,缺少营养,头发本身锁不住水份,毛囊缺少营养等。像这样的话,可自己在家做一些护理,如洗发时用一些护发素,在定期做发膜来呵护,这样就事半功倍了。”

顾:“那护发素在什么地方可以买到?”

主:“我们这就有,想要的话,你可以那仪瓶?”

顾:“多少?”

主:“XX元。”

顾:“太贵了,我用的那只要XX元,你这个怎么贵?”

主:“哦,我们着个是XX品牌的,你在大商场,大超市,在市面上是买不到的,。而且我们这个品牌的产品是有针对性的,我们会让你选用最适合你的洗发水给你使用。”

顾:“哦,是这样啊……”

等待一定时间后有意无意的再问

主:“要是你买一套,我以XX元最便宜的价格给你,你可以试试(理直气壮)如产品有什么问题我以XX倍赔偿。”

顾:“那可以在便宜些吗?”

在这时可以说成功了。

如果在不买的话就是没有钱,买不起。

 

 

  北京托尼盖美发学校提供

校区地址:北京市朝阳区立水桥北方明珠大厦1号楼2919  
托尼盖Copyright  www.t12k.com 版权所有 京ICP备13012417号